Informations sur la Livraison
Chez Eden Botanique Boutique, nous prenons grand soin de l’emballage et de l’expédition de vos trésors botaniques afin qu’ils arrivent en parfait état. Veuillez consulter nos politiques d’expédition ci-dessous.
Délai de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Méthodes d’Expédition & Délais
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Détails |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | Expédié via DHL ou FedEx avec suivi |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuite pour les commandes supérieures à 50 € | Expédié via EMS avec suivi |
Veuillez noter : Nous expédions dans le monde entier, sauf en Asie et dans certaines zones isolées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier.
Politique de Retours & Échanges
Nous nous efforçons d’assurer la satisfaction totale de nos clients avec nos plantes rares et trésors botaniques. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour est conçue pour vous aider.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions d’Éligibilité
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine, non plantés et non utilisés
- Être dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
- Être accompagnés du reçu original ou d’une preuve d’achat
Articles Non Retournables
En raison de leur nature périssable et délicate, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Bulbes qui ont été plantés ou mis en culture
- Plantes vivantes retirées de leurs contenants d’origine
- Produits périssables tels que bulbes d’été ou bulbes rares avec emballage ouvert
- Articles en solde ou en promotion spéciale
Selon notre offre de produits, cela inclut les catégories suivantes : Bulbes d’été par Variété, Bulbes rares, ainsi que toutes les plantes vivantes de notre collection retirées de leurs contenants d’origine.
Processus de Retour
Étape 1 : Contactez-nous
Avant tout retour, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe répondra sous 48 heures avec des instructions détaillées pour le retour.
Étape 2 : Emballez vos articles
Une fois l’autorisation de retour reçue, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Incluez tous les accessoires, documents et preuve d’achat.
Étape 3 : Expédiez votre retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Eden Botanique Boutique
82 Bis Rue Jules Chalande
Toulouse, FR 31000
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison suivi et assuré, car nous ne pouvons être responsables des articles perdus ou endommagés durant le retour.
Étape 4 : Traitement du retour
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Chère équipe d’Eden Botanique Boutique,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[indiquez le numéro de commande].
Motif du retour : [Décrivez brièvement le motif]
Articles à retourner :
– [Nom du produit 1] – [Quantité] – [Nom du produit 2] – [Quantité]
Mes coordonnées :
Nom complet :
Email :
Téléphone :
Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine et n’ont pas été plantés ni utilisés.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Le délai exact dépend des politiques de votre institution financière :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Si vous avez opté pour un échange, nous expédierons le produit de remplacement dès réception de l’article retourné. Les frais de livraison pour le remplacement sont à notre charge.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Articles Endommagés ou Erreurs d’Expédition
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous organiserons le retour et l’envoi du bon article à nos frais.
Questions ?
Notre service client est à votre disposition. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.
Nous vous remercions de votre confiance en Eden Botanique Boutique pour vos besoins en plantes rares et nous nous efforçons de rendre votre voyage botanique aussi agréable que possible.