Chez Eden Botanique Boutique, nous cultivons l’excellence et souhaitons que chaque expérience avec nos plantes rares et nos trésors botaniques soit une source de joie. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine, non plantés et non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagnés de la facture d’achat ou de la preuve d’achat

Articles Non Remboursables

En raison de leur nature périssable et délicate, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Bulbes déjà plantés ou entamés
  • Plantes vivantes ayant quitté leur conteneur d’origine
  • Produits périssables tels que les bulbes d’été ou bulbes rares dont l’emballage a été ouvert
  • Articles soldés ou en promotion spéciale

Processus de Retour

Étape 1 : Contactez-nous

Avant d’effectuer tout retour, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec les instructions détaillées pour votre retour.

Étape 2 : Emballez soigneusement votre colis

Une fois l’autorisation de retour obtenue, veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Ajoutez tous les accessoires, documentation et preuve d’achat.

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Eden Botanique Boutique
82 Bis Rue Jules Chalande
Toulouse, FR 31000

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande] Cher équipe d’Eden Botanique Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [indiquer le numéro de commande]. Motif du retour : [Décrire brièvement la raison du retour] Articles à retourner : – [Nom du produit 1] – [Quantité] – [Nom du produit 2] – [Quantité] Mes coordonnées : Nom complet : Email : Téléphone : Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine et n’ont pas été plantés ou utilisés. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai exact de réception du remboursement dépend de la politique de votre institution bancaire ou de votre service de paiement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Si vous avez opté pour l’échange, nous expédierons le nouvel article dès réception de l’article retourné. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Produits Endommagés ou Erreur d’Expédition

Si vous recevez un article endommagé ou si ce n’est pas l’article que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous organiserons le retour et l’expédition du bon article à nos frais.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous assister.